Conditions Générales de Vente

Objet :

Nous vous remercions pour votre visite sur le site www.heliabrine.com.

Nous nous efforçons d’assurer l’exactitude et la mise à jour des informations diffusées sur ce site, dont nous nous réservons le droit de corriger, à tout moment et sans préavis, le contenu. Cependant, nous ne pouvons garantir l’exactitude, la précision ou l’exhaustivité des informations mises à votre disposition sur ce site.

En conséquence, nous déclinons toute responsabilité :

pour toute imprécision, inexactitude ou omission portant sur des informations disponibles sur le site;
pour tous dommages résultant d’une intrusion frauduleuse d’un tiers ayant entraîné une modification des informations mises à la disposition sur le site;

Les présentes conditions générales de vente, s’appliquent à l’ensemble des ventes de produits proposés par HELIABRINE sur son site internet www.heliabrine.com.

En conséquence, tout acheteur qui commande un produit reconnaît avoir pris connaissance des conditions générales de vente et les accepte dans leur intégralité.

HELIABRINE se réserve la possibilité de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente.

.La marque HELIABRINE étant distribuée en Instituts de beauté, les produits présents sur le site sont commercialisés au détail uniquement et pour les consommateurs finaux. Toute commande ne correspondant pas manifestement à une vente au détail ou toute commande considérée frauduleuse sera annulée. Dans ce cas, vous recevrez un email d’annulation.

Identité de la société :

SED HELIABRINE
1-3 avenue Albert II
98000 Principauté de Monaco
Tel : +377 97 98 65 35

Créateur du site :

i2N
14, Quai Antoine Ier
98000 Principauté de Monaco
Tel : +377 97 98 36 98

Commandes :

Territoire géographique :

Nos produits sont proposés à la vente et à la livraison sur le territoire géographique suivant : France (Corse comprise), DOM TOM, Europe, Suisse, et Reste du Monde¹.

Prix :

Les prix figurant sur le site www.heliabrine.com sont indiqués en Euros TTC hors participation aux frais de traitement et d’expédition. Ceux-ci dépendent du pays de destination et sont indiqués avant la validation définitive de la commande. (Cf tableau rubrique Livraison)
HELIABRINE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.
Les prix pourront également être modifiés en cours d’année en fonction des offres promotionnelles. Ces offres sont valables dans la limite des stocks disponibles sur une période donnée. En cas d’indisponibilité d’un produit, nous vous informons par email.

Les frais de port sont offerts dès 60 euros d’achats TTC en France et Monaco, dès 150 euros d'achats TTC en zone Europe, Suisse et Royaume-Uni.

Validation de la transaction :

Les commandes se font uniquement sur le site www.heliabrine.com et l’acheteur n'a pas la possibilité d'effectuer sa commande par téléphone.

Avant de passer sa première commande, l’acheteur doit créer un compte utilisateur et compléter les informations nécessaires au traitement de celle-ci.
L’ACHETEUR se doit de vérifier l’exactitude des renseignements saisis au cours de sa commande : les produits commandés, l’adresse de livraison, l’adresse de facturation, ainsi que ses coordonnées.

Lorsque l’acheteur confirme sa commande après avoir sélectionné les articles de son choix et cliqué sur le bouton ‘Valider’, il déclare accepter les prix, quantités commandés ainsi que l’intégralité des conditions générales de vente. Sa commande est ensuite traitée par notre service commercial et il reçoit un email de confirmation précisant le nombre de produits, le montant facturé et l’adresse de livraison. La vente n’est considérée comme définitive qu'après l'envoi à l'Acheteur de la confirmation de la commande et l’encaissement par le vendeur de l'intégralité de son montant.

Lorsque son paiement est accepté par notre service de paiement sécurisé PAYBOX, l’acheteur reçoit un email de confirmation indiquant le montant débité.

Il est également informé par email le jour où son colis est expédié.

Nous recommandons à l’acheteur de conserver sur un document papier ou informatique toutes les informations relatives à sa commande.

Paiement

Le paiement doit être réalisé lors de la commande par l’acheteur.
Toutes les commandes sont payables par carte bancaire en euros, TVA incluse.
Nous disposons d’un système de paiement sécurisé en ligne : PAYBOX SYSTEM qui permet à l’acheteur d’effectuer ses achats en toute sécurité. L’ensemble de la transaction est dirigé en mode crypté vers un serveur de validation bancaire en mode SSL (Secure Socket Layer).
La sécurité du paiement repose sur l'authentification du commerçant : HELIABRINE, et sur la confidentialité de l'intégralité des données.
HELIABRINE se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande en cas d’incident, de fraude de paiement ou pour tout autre motif légitime relatif au caractère anormal de la commande.

Livraison

La commande sera livrée à l’adresse indiquée par l’acheteur sur le formulaire de commande.
Il lui appartient de nous fournir toutes les précisions nécessaires au bon acheminement de sa commande.
La facture sera envoyée à l’adresse communiquée dans le formulaire du compte utilisateur.

Toutes les commandes sont envoyées par colis postal en ‘Colissimo Suivi’.
Le jour de la livraison, l’acheteur doit signer un bordereau de distribution ou un accusé de réception.
En cas d’absence, l’acheteur reçoit un avis de passage, lui précisant de venir retirer les produits commandés au bureau de poste le plus proche indiqué dans l’avis de passage, pendant un délai de quinze jours. Passé ce délai, le colis est retourné au commerçant : HELIABRINE, qui recontacte l’Acheteur pour fixer une nouvelle date de livraison, les frais de port étant, dans ce cas, à sa charge.

Les délais de livraison, sont indiqués dans la rubrique ‘Livraison’ du site. Tout dépassement éventuel ne pourra donner lieu à des dommages-intérêts, retenue ou annulation de la commande par l'Acheteur.
Par ailleurs, HELIABRINE décline toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

Retour produit – Erreur de livraison :

L’acheteur doit formuler, auprès du service client HELIABRINE le jour même de la livraison ou au plus tard, dans les trois jours ouvrés suivant la livraison toute réclamation portant sur une erreur de livraison et/ou ayant trait à un défaut de conformité des produits par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.

Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.

Par ailleurs, tout retour intervenant comme suite à une erreur de livraison doit être effectué par l’Acheteur dans un délai de sept jours ouvrés à compter du jour de la réception de sa commande.

Pour retourner un article, il convient de respecter la procédure suivante :

1.Envoyer un e-mail au vendeur en utilisant le formulaire de contact HELIABRINE avec le nom et nombre de produits retournés.
2.Par retour d’e-mail, HELIABRINE adressera à l’Acheteur un accusé réception ainsi qu’un formulaire à remplir,
3.Retourner alors les articles en Colissimo suivi uniquement, en joignant au colis le formulaire dûment rempli ainsi qu’une copie de la facture, à l’adresse suivantes :

SED –HELIABRINE
1-3 avenue Albert II
98000 MONACO

Faute de respecter la procédure exposée ci-dessus et les délais indiqués, l'Acheteur ne pourra formuler aucune réclamation pour défaut de conformité ou vice apparent des produits livrés. Les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l’Acheteur.
Si le produit est perdu par le transporteur lors de cet envoi, l’Acheteur en sera seul responsable et ne pourra être remboursé par HELIABRINE.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Toutefois, s'il a été retourné dans le délai de 7 jours précisés ci-dessus, si le retour est accepté par le Service Clients, et s'il est conforme aux Conditions de retour, l’Acheteur se voit proposer, au choix, échange sous réserve des disponibilités du produit ou un avoir du montant de l'achat, et les frais de port avancés pour le retour du ou des produit(s) sont alors remboursés à l’Acheteur, sur justificatifs.
Si le retour est refusé par le Service Clients et que l’Acheteur renvoie malgré tout le produit, celui-ci ne pourra être remboursé.

Responsabilité

HELIABRINE ne saurait être tenu pour responsable de l’inexécution du présent contrat conclu en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale des services postaux et moyens de transport et/ou communications.

L’acheteur est invité à vérifier l’état des produits à la livraison en présence d’un agent de la Poste. En présence d’anomalie (produit manquant par rapport au bon de livraison, produit endommagé ou cassé) constatée lors de la livraison, l’acheteur doit signaler les dommages constatés, formuler toutes réclamations et refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d’anomalie auprès d’un agent de la Poste (en France : constat 170).

Il devra par ailleurs le jour de la livraison, signaler l’incident à HELIABRINE via la rubrique contact du site.

Délai de rétractation

Conformément à l’article L 121 – 20 du Code de la Consommation, l’’acheteur dispose d’un délai de 7 jours francs à compter du jour de réception de sa commande pour retourner à ses frais l’intégralité de sa commande et obtenir l’échange des produits ou un avoir correspondant au montant de sa commande.
Les produits doivent être retournés dans un parfait état de revente et dans leur emballage d’origine.

En cas d’échange de produits, les frais liés au second envoi sont à la charge de l’acheteur.
Aucun colis adressé en port dû ne pourra être accepté par HELIABRINE. Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l’acheteur.
Pour retourner sa commande, l’acheteur doit utiliser l’emballage d’origine, joindre le double du Bon de Livraison, et envoyer le colis en recommandé avec avis de réception à l’adresse suivante :
SED-HELIABRINE
Service commercial
1-3 avenue Albert II
98000 MONACO

Service clientèle

Pour toute information, question ou conseil, vous pouvez nous contacter :
Par courrier :
SED - HELIABRINE
1-3 avenue Albert II
98000 MONACO

Données personnelles

COLLECTE ET UTILISATION DES DONNEES

La Société peut être amenée à recueillir des données personnelles concernant l’utilisateur dans le cadre de sa navigation sur le site. La Société s’engage à ne collecter que les données nécessaires à la réalisation des finalités pour lesquelles elles sont traitées.

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Le caractère obligatoire ou facultatif des données personnelles recueillies et les éventuelles conséquences d’un défaut de réponse sont indiqués au moment de leur collecte.

Les données personnelles recueillies seront conservées par les services de la Société pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et, le cas échéant, pendant la durée des prescriptions légales applicables. Elles seront strictement réservées à l’usage de la Société et de ses partenaires commerciaux (ex. prestataire de paiement, prestataire logistique…) ou techniques.

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Une réponse lui sera alors adressée dans un délai de 1 mois suivant la réception de la demande.

SECURITE

La Société s’engage à prendre l’ensemble des mesures techniques et organisationnelles adéquates pour assurer la sécurité et la confidentialité des données personnelles de l’utilisateur.

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En passant commande sur le site HELIABRINE, l’acheteur peut également être informé par email sur les différentes offres HELIABRINE, les nouveautés, ou événements.

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